Wie man Konflikte am Arbeitsplatz zwischen Mitarbeitern löst

Wenn sich Mitarbeiter streiten, wirkt sich das auf den gesamten Arbeitsplatz aus, denn jedes Unternehmen kann eine Brutstätte für Konflikte sein. In einem kleinen Unternehmen sind sich alle sehr nahe. Wie gehen Sie mit Konflikten in diesem Umfeld um, ohne dass es zu größeren Problemen im Tagesgeschäft kommt? Es ist Ihr Geschäft, ja. Aber es handelt sich um Personen, denen Sie nahe stehen - Sie kennen sie wahrscheinlich schon eine Weile - und Sie arbeiten jeden Tag in unmittelbarer Nähe. Wie lösen Sie einen Konflikt in einem solchen Umfeld?

Gehen Sie direkt zur Quelle

Erstens, gehen Sie direkt zur Quelle. Dabei kann es sich um eine Person handeln, die mit Ihnen in Konflikt steht, oder um zwei Ihrer Mitarbeiter, die miteinander streiten. Unabhängig von der Situation - bleiben Sie unparteiisch. Wenn jemand einen Konflikt mit Ihnen hat - hören Sie ihm zu. Das Problem hat vielleicht gar nichts mit der Arbeit zu tun - es kann einfach nur Stress in seinem Privatleben sein, den er mit zur Arbeit bringt. Oder der Betreffende hat einen legitimen Grund für seinen Konflikt - und Sie müssen offen sein für die Tatsache, dass Sie derjenige sein könnten, der im Unrecht ist. Und wenn es einen Konflikt zwischen zwei Ihrer Mitarbeiter gibt - gehen Sie zu jedem von ihnen einzeln und besprechen Sie ihn mit ihnen.

Binden Sie die streitenden Kollegen in die Diskussion ein

Wenn Sie jede Seite einzeln angehört haben, bringen Sie sie zusammen und verfolgen Sie die Diskussion. Der Schlüssel liegt darin, die Probleme gemeinsam zu lösen. Sie müssen das Problem an der Wurzel packen, damit es nicht eskaliert und die geleistete Arbeit oder den Zusammenhalt am kleinen Arbeitsplatz gefährdet.

Akzeptieren Sie die Lösung

Schließlich müssen Sie zu einer Lösung kommen - auch wenn diese mehr als Diskussionen und Händeschütteln erfordert. Wenn Sie die Parteien dazu bringen können, sich die Hände zu schütteln, zu lächeln und die Sache hinter sich zu lassen, ist die Schlacht gewonnen und Sie können weitermachen.2 Falls nötig, scheuen Sie sich nicht, den Konflikt im Detail zu untersuchen. Wenn neue Richtlinien oder Verfahren eingeführt werden müssen, um denselben Konflikt in Zukunft zu vermeiden, besprechen Sie dies mit Ihren Mitarbeitern. Je mehr Sie sie die Verantwortung für die Situation und die notwendigen Änderungen übernehmen lassen, desto eher werden sie sich an die neuen Richtlinien und Verfahren halten.Konflikte können eine gute Sache sein. Er kann aber auch sehr schädlich sein, wenn er nicht schnell und richtig gelöst wird. Machen Sie nie den Fehler, die Probleme Ihrer Mitarbeiter auf die leichte Schulter zu nehmen. Vergewissern Sie sich, dass sie verstehen, dass ihre Anliegen für Sie wichtig sind und dass Sie bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ihr Bestes im Sinn haben. Damit zeigen Sie ihnen, dass Sie zwar das Sagen haben, sich aber um sie kümmern und dass sie ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens sind.